Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo
Comunícalo a info@carlotamare.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento. Tras aceptarlo, dispones de 14 días para devolver el producto a nuestra dirección de devoluciones: Camiño Antergo das Maquías, nº 18, 36315 Valladares, Vigo (Pontevedra).
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe devolverse sin usar, en su estado original y con todas sus etiquetas. No se admiten prendas usadas, lavadas o deterioradas.
Coste de la devolución
El envío de tu pedido es gratuito. Las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) corren por cuenta del cliente: puedes enviar el producto con la mensajería que prefieras a nuestra dirección de devoluciones, o solicitarnos una etiqueta de devolución, cuyo coste (aprox. 6,99 €) se descontará del importe a reembolsar. Las devoluciones de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido son gratuitas.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde que ejerces el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Excepciones
Por razones de higiene, no se admite el desistimiento de ropa interior, lencería ni prendas de baño (bikinis y bañadores) una vez abierto su precinto o retirada su etiqueta de higiene. Tampoco aplica a productos personalizados.
Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, contáctanos y lo solucionamos sin coste (reparación, sustitución o reembolso) según la garantía legal.