Preguntas frecuentes

¿A dónde y en cuánto tiempo enviáis?

Enviamos a toda España. El plazo habitual es de 6 a 12 días laborables. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con la información de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos a España. No hay mínimo de compra.

¿Puedo devolver una prenda?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Escríbenos a info@carlotamare.com indicando tu número de pedido. Los gastos de la devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente (aprox. 6,99 €); si el producto es defectuoso o erróneo, la devolución es gratuita. Por higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior o de baño una vez abierto su precinto.

¿Cómo acierto con la talla?

Cada producto incluye una guía de tallas en su ficha. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con los métodos seguros disponibles en el checkout: tarjeta (Visa/Mastercard), Bizum y PayPal. Los precios están en euros (€) con IVA incluido.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aceptada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

¿Cómo os contacto?

Por email en info@carlotamare.com. Respondemos normalmente en 24-48 horas laborables.